在现场要做的事
- 先确保人员安全，打开危险警示灯。
- 拍下现场、双方车辆、损坏部位和两辆车的车牌。
- 和对方交换姓名、电话、IC 和保险资料。
- 不要承认全部责任或签任何文件，也不要让路边来的拖车拖走车子，打保险公司的紧急热线叫拖车。
WhatsApp 更新路税和车险
一定要遵守的期限
- 24 小时内报警。这是《1987 年陆路交通法令》的规定，就算双方私下和解也要报。可以去警局，或用警方的网上报案系统。
- 7 天内通知保险公司（住院的话期限较长），具体以保单为准。
选哪一种索赔
| 索赔方式 | 适用情况 | NCD |
|---|---|---|
| OD-KFK（Own Damage Knock-for-Knock） | 您有全保，而且明显是对方的错 | 不受影响，还可以拿回自付额 |
| 第三方财物损失（TPPD） | 直接向对方保险公司索赔 | 不受影响，可包括修车期间的用车损失（CART） |
| Own Damage（OD） | 自己有错，或没有其他人涉及 | 下次续保时归零 |
如果有人受伤、对方的保险公司在国外，或对方是巴士、德士或租车，就不能用 OD-KFK。
要准备的文件
- 填好的索赔表格
- 警方报告正本，以及警方的调查结果信（谁被罚款）
- 车子 grant 副本，司机和车主的 IC 及驾照副本
- 现场和损坏的照片
- 修车厂报价，以及拖车或租车的收据
修车厂怎么选
PIAM 认可修车厂计划（PARS）已在 2025 年 8 月 1 日结束。Own damage 和 KFK 索赔，请用保险公司的 panel 修车厂，去非认可的修车厂是索赔被扣的常见原因。Panel 修车厂直接和保险公司处理，您只需付自付额（如有）。