保险代理不见了、不回复，保单怎么办？

保单依然有效

原代理离开了的保单，业界叫“孤儿保单（orphan policy）”。您的保障不会改变：保险公司照样要履行赔偿，您也照样要按时缴费。少了的是一个提醒您、给您讲解、协助您索赔的人。

现在要做的事

1. 找出保单文件，或登入保险公司的客户网站，查看保单、保费和受益人。
2. 确认保费有在缴。以前通过代理缴费的话，改成自动扣款、网上银行或 JomPAY 直接付给保险公司。千万不要把保费转进私人户口。
3. 打保险公司客服，申请新的服务代理。保险公司一般会重新分配孤儿保单，您也可以指定一位信任的代理。
4. 检查受益人和联络资料是否最新。

没有原代理，怎样索赔

可以直接通过保险公司索赔：打理赔热线、用客户网站，或到分行。住院的话，照常在 panel 医院出示医药卡。新的服务代理可以帮您准备文件和跟进进度。

正好趁机检查保单

很多孤儿保单是多年前买的，从来没有检查过。看看保障是否还适合现在的生活：医药卡限额够不够、人寿保额能不能还清贷款和照顾家人、投资型保单的户口价值有没有一直下降。

Lulu 可以接手服务现有保单，先免费帮您检查。不硬推销，很多时候旧保单原样保留就很好。持有大东方保单的话，可以看 大东方保单持有人指南。