重点摘要
- 客服热线：国内 1300-1300 88，海外 +603 4259 8888，周一至周五早上 8:30 至下午 5:15。
- 电邮：人寿保单 [email protected]；医疗理赔 [email protected]。
- 吉隆坡：总部在 Menara Great Eastern, 303 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur。
- 雪兰莪：巴生分行在 No. 8 & 10, Jalan Tiara 2A, Bandar Baru Klang, 41150 Klang。
- 去分行前先上网预约；改地址、付款方式和联络资料可以直接在 e-Connect 办。
- 投诉：+603 4813 3738 或 [email protected]；没解决可以找 FMOS 或 BNMLINK。
重要：这里不是大东方官方网站
陆佩婷 Lulu 是大东方代理（代理编号 6385556），这是她的个人网站。以下联络资料在 2026 年 10 月 27 日按大东方马来西亚官方联络页面核对过，但大东方可能会更改，重要的事情请在 greateasternlife.com/my 再确认。任何人向你要 OTP 或密码都不要给，包括自称是大东方职员的人。
大东方客服电话和电邮
| 用途 | 联络方式 |
|---|---|
| 人寿保险客服热线 | 1300-1300 88（国内），+603 4259 8888（海外）；周一至周五 8:30am 至 5:15pm |
| 人寿保单查询 | [email protected] |
| 医疗理赔 | [email protected] |
| 身故理赔 | [email protected] |
| 一般保险（车险、旅游、屋子、火险） | +603 4259 8888，[email protected] |
| 一般保险理赔 | 1300-1310-88，[email protected] |
| 银行保险（在银行买的保单） | [email protected] |
| 人寿保险投诉 | +603 4813 3738（周一至周五 8:30am 至 5:15pm，午休 12pm 至 1pm），[email protected] |
| 一般保险投诉 | +603 4259 7828，[email protected] |
大东方回教保险（Great Eastern Takaful）是另一家公司，有自己的网站 greateasterntakaful.com 和联络方式。
大东方在吉隆坡、雪兰莪的分行
| 办公地点 | 地址 |
|---|---|
| 吉隆坡总部 | Menara Great Eastern, 303 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur 人寿保险总部；一般保险在 18 楼 |
| 巴生分行（人寿保险） | No. 8 & 10, Jalan Tiara 2A, Bandar Baru Klang, 41150 Klang, Selangor 客服热线 1300-1300 88 |
| 巴生分行（一般保险） | 3rd Floor, No. 10, Jalan Tiara 2A, Bandar Baru Klang, 41150 Klang, Selangor 电话 +603 3345 1027 |
| 芙蓉分行（巴生谷以外最近） | 101 & 103, Jalan Yam Tuan, 70000 Seremban, Negeri Sembilan 客服热线 1300-1300 88 |
大东方官方分行名单上，吉隆坡和雪兰莪没有其他人寿保险分行。你在 Google 地图上看到蒲种、八打灵再也、蕉赖等地的“Great Eastern”办公室，通常是大东方代理团队的营业处，不是大东方客服分行。营业处可以提供咨询和协助文件，但手续最终由大东方处理。
去分行之前：先预约
大东方接受网上预约客服（搜索“Great Eastern customer service appointment booking”）。选好服务项目、日期和时间，再填名字、保单号码、手机号码和电邮。服务项目有：
- 保单贷款或提款（Policy Loan / Withdrawal）
- 保单服务或查询（Policy Servicing / Enquiry）
- 理赔（Claims）
- 受益人或转让（Nomination / Assignment）
- 其他（Others）
记得带身份证和保单号码。如果看不到某个时段，表示已经约满。
不用去分行也能办的事
| 事项 | 在哪里办 |
|---|---|
| 更改付款方式或付款频率 | e-Connect |
| 更新地址、电话或电邮 | e-Connect：My Service Request → Update Personal Details |
| 基金转换（投资联结保单） | e-Connect |
| 下载结单 | e-Connect |
| 缴付保费 | JomPAY Biller code 90050，Ref-1 填保单号码；或 e-Connect |
| 提交理赔 | e-Connect 的 e-Claims，或通过代理 |
| 看懂保障、换代理、理赔协助 | 你的服务代理 |
e-Connect 怎么注册，请看大东方保单持有人指南。
投诉没有解决怎么办
- 先向大东方投诉：电话、电邮或投诉表格。大东方表示，2026 年 4 月 1 日起收到的投诉，会在下一个工作日确认收到，简单个案 5 个工作日内回复，复杂个案 20 个工作日内回复（需要第三方文件的可延长到 60 个工作日）。
- 金融市场调解服务处（FMOS）：处理直接经济损失不超过 RM250,000 的纠纷。电话 03-2272 2811，fmos.org.my。
- 国家银行 BNMLINK：不属于 FMOS 范围的个案或服务素质问题。电话 1300-88-5465。
小心冒用大东方名义的诈骗
- e-Connect 密码和 OTP 绝对不要给任何人，就算对方自称是大东方职员或你的代理。
- 大东方曾提醒：有骗子以“附带保险保障的个人贷款”为名，要你先付保费才放款。这是诈骗。
- 保费只付给大东方（JomPAY 90050、e-Connect 或自动扣账），绝不转进私人银行户口。
- 有怀疑时，自己打官方网站上的热线 1300-1300 88 查证，不要打讯息里给的号码。
什么时候找代理比打热线快
客服热线和分行负责处理手续，但不会坐下来跟你解释医药卡够不够、理赔为什么只赔一部分。这是服务代理的工作。如果原本的代理已经不做或不回复，你可以向大东方申请换一位。
陆佩婷 Lulu 是大东方 Sales Manager（代理编号 6385556），在史里肯邦安，用华语、英语和广东话服务吉隆坡和雪兰莪。她很多客户第一次找她，是因为手上的大东方保单没人照顾。