重点摘要
- 人寿、医药卡和重病保障找 Great Eastern Life 的人生规划顾问；车险和火险属于 Great Eastern General；Great Eastern Takaful 是另一家公司。
- 在马来西亚，只有在 LIAM 注册的人才可以卖人寿保险，可以用 LIAM 的 Know Your Agent 网上核实，也可以打大东方热线 1300-1300 88 确认。
- 目前查不到大东方公开的代理服务排名；官网的 2025 年 Top 200 顾问名单只有 200 人，也不能直接说明售后和理赔跟进好不好。
- 判断服务可以问 7 件事：会不会先了解你、肯不肯看现有保单、讲不讲不保的范围、保费会怎么变、退保损失、亲自跟过多少理赔，以及代理离职后谁负责。
- Great Eastern General 从 2026 年 11 月 1 日起不再接受新的个人医疗保险申请，想买医药卡可以看 Great Eastern Life 或 Great Eastern Takaful。
- 保费只付给大东方，不转进代理的私人户口，也不要把密码或 OTP 交给任何人。
第一步：你要找哪一种 GE 代理？
很多人说的 GE 代理，其实分属不同公司。先分清楚自己要买什么，才不会找错人。
| 你想买 | 公司和怎样找代理 |
|---|---|
| 人寿、医药卡、重病、储蓄、退休 | Great Eastern Life 人生规划顾问（Life Planning Advisor）：看官网顾问页面，或打 1300-1300 88 |
| 车险、火险、旅游保险 | Great Eastern General 一般保险代理：官网说明可以电邮 gicare-my@greateasterngeneral.com 或联系分行，由公司安排 |
| 回教保险配套 | Great Eastern Takaful 另一家公司，有自己的代理 |
买医药卡要留意：根据大东方的公告，Great Eastern General 从 2026 年 11 月 1 日起不再接受新的个人医疗保险申请。已有保单的保障、续保和理赔照旧。想买新的医疗保障，可以看 Great Eastern Life 或 Great Eastern Takaful，所以谈医药卡时，要问清楚是哪一家公司的配套。
第二步：怎样核实对方是真的代理？
不管是朋友介绍还是网上找到的，买之前都值得花五分钟核实。
- 看代理证和代理编号。把名字和编号记下来，后面的步骤会用到。
- 查 LIAM。只有在马来西亚人寿保险协会（LIAM）注册的人，才可以推广和销售人寿保险。LIAM 的 Know Your Agent 提供网上核实；查不到时可以打 03-2691 6168 询问。
- 打大东方热线。客服热线 1300-1300 88，周一至周五 8.30am 至 5.15pm，可以确认对方是不是大东方代理。
- 保费只付给大东方。用 JomPAY、e-Connect 或自动扣账，不要转进代理的私人户口。
- 不交出密码和 OTP。大东方也提醒，不要把密码或 OTP 交给任何人，包括自称代表大东方的人。
大东方官网也列出 2025 年 Top 200 合资格顾问，可以参考。不过名单只有 200 人，不在名单上不代表不是正式代理，核实身份还是要靠上面的步骤。
第三步：用 7 个问题判断服务好不好
第一次见面就可以问。你要听的不是漂亮的答案，而是具体的做法。
| 问代理 | 怎样听对方的回答 |
|---|---|
| 1. 你会先了解我的情况吗？ | 好：先问家庭、收入、贷款、现有保单和预算 要小心：一坐下就推某个配套 |
| 2. 我现有的保单可以先帮我看吗？别家公司的也可以吗？ | 好：愿意看，并讲清楚哪里重复、哪里有缺口 要小心：只说旧保单不好，叫你换掉 |
| 3. 这个配套不保什么？ | 好：主动讲除外项目、等待期和自付额 要小心：只讲保障，不讲不保的范围 |
| 4. 保费以后会怎样变？ | 好：讲清楚哪些部分不是固定的，保费可能怎样调整 要小心：说永远不会涨，却拿不出书面资料 |
| 5. 提早退保会损失多少？ | 好：翻开利益说明表，指给你看每年的退保价值 要小心：只讲回报，不讲退保损失 |
| 6. 你亲自跟过多少宗理赔？流程是怎样的？ | 好：说得出要什么文件、谁跟进、常遇到什么问题 要小心：叫你到时自己打热线，说不出经验 |
| 7. 如果你以后不做了，我的保单怎么办？ | 好：说明保单依然有效，可以向公司要求换服务代理 要小心：避而不答 |
同样的问题问 2 到 3 位代理，用同一份预算和同样的保障需要来比较，差别很快就看得出来。
遇到这些情况要小心
- 催你当天签：说今天不买就没有了，不让你把资料带回家看。
- 承诺稳赚：只讲回报，不讲保障、风险和退保损失。
- 要你把钱转进私人户口：保费应该只付给保险公司。
- 叫你不要申报病史：投保时要如实申报，否则将来可能影响理赔。
- 叫你退掉旧保单买新的：却不算退保损失，也不提新的等待期。
- 替你填健康问卷：填好不让你看内容就叫你签名。
新的个人寿险或医疗保单通常有约 15 天冷静期，可以看代理、银行还是网上买这份指南。买了觉得不对，尽快向保险公司查询。
网上评价和 Google 评价怎么看？
网上很难找到独立的代理排名，所以每种资料都要知道它能说明什么、不能说明什么。
| 你看到的 | 它能说明什么，还要看什么 |
|---|---|
| 公司奖项或 Top 200 名单 | 对方符合公司的资格 还要看：售后和理赔跟进要另外问 |
| 代理自己的网站 | 代理的说法、资料和做法 还要看：用代理证、LIAM 和热线核实 |
| Google 评价 | 客户的说法 还要看：看最近的评价有没有提到理赔和跟进，不只看星数；评价很少时参考价值有限 |
| 朋友介绍 | 真实经验 还要看：问他们理赔或找代理时实际发生了什么 |
已经有大东方保单，可以换代理吗？
可以。代理离职后保单依然有效，只是没有人跟进。你可以打 1300-1300 88 要求换服务代理，或者告诉大东方你想要哪一位代理。
想先有人帮你看看保单？
我是 Lulu（陆佩婷），大东方 Sales Manager，代理编号 6385556，服务吉隆坡和雪兰莪。上面的 7 个问题，你可以拿来问我，也可以拿去问其他代理，再比较。
- 检查保单免费，其他保险公司的保单也可以，不需要买任何东西，我也不会逼你换保单。
- WhatsApp 由我本人回复，通常很快，一般当天就回。
- 理赔时，我会告诉你要准备哪些文件、检查表格，并跟进到大东方作出决定。我已协助客户处理约 110 宗理赔。
也要坦白说：我的收入来自保险公司的佣金，能建议的新产品是大东方的。以上是我自己的说明，不是第三方评分。我的详细资料和 Google 评价链接在这一页。