重点摘要
- 马来西亚的大东方个人保单持有人用 e-Connect 网页平台查看保单、下载结单、刷卡缴费、更新资料和提交 claim。
- 一个 Great ID（电邮加密码）就能登录 e-Connect 和 Great Eastern Rewards app。
- 要连接保单，用身份证号码加出生日期和性别，或身份证加保单号码验证，再输入发到大东方记录里手机号码的 OTP。
- e-Connect 连续三次密码错误就会锁户口；按 Forgot Your Password 重设密码，户口也会一起解锁。
- Great Eastern Corporate app 只给公司团体保单的员工使用，里面有自己的电子医药卡和诊所查询。
大东方的 app 和网站，我应该用哪一个？
很多人搜"大东方 app"后装错了。先看你的保单是谁买的：
| 工具 | 给谁用 | 用什么登录 | 用来做什么 |
|---|---|---|---|
| e-Connect（网页平台） | 个人保单持有人 | Great ID | 查保单、结单、刷卡缴费、更新资料、claim、e-Medical Card |
| Great Eastern Rewards app | 保单持有人和非保单持有人 | Great ID | 奖励计划，验证保单持有人身份后可用保单服务 |
| Great Eastern Corporate app | 公司团体保险的员工 | app 自己的户口，用保单资料注册 | 电子医药卡、诊所和医院查询、claim、线上看医生 |
| e-Medical Card guest login | 医药卡持有人 | 身份证号码和出生日期 | 不用注册就能下载 e-Medical Card |
所以，如果是你自己买的人寿或医药保单，主要用 e-Connect，网址是 econnect-my.greateasternlife.com，大东方在 e-Connect 说明页 有完整介绍。如果是公司给你的大东方医药卡，就在 Corporate app 里。
Great ID：e-Connect 和 Rewards app 共用的登录
Great ID 是大东方所有电子服务的统一登录，免费，任何人都能注册；验证之后才会被认出是保单持有人。根据大东方的 Great ID 说明页：
- 在 e-Connect 或 Rewards app 打开 Great ID 页面，选择注册。
- 输入名字、有效电邮（就是你的登录 ID）和密码。
- 输入发到电邮的验证码。
- 要连接保单，在 e-Connect 或 Rewards app 的"Me"页面验证：身份证号码加出生日期和性别，或身份证号码加保单号码。
- 完成 CAPTCHA，再输入发到大东方记录里手机号码的 OTP。
保单号码是 8 或 10 个字符，印在年度结单、保单附表、续保通知或缴费收据上。一个电邮只能开一个 Great ID，所以要用会一直用下去的电邮，不要用旧公司的电邮。
e-Connect 可以做什么？
日常的保单事务几乎都能在 e-Connect 完成，很少需要跑分行：
| 事项 | e-Connect 上可以 |
|---|---|
| 查保障 | 保障内容、保费、最多 24 个月的缴费记录、保单和基金价值，以及付款人、受益人（nominee、beneficiary）和信托人资料 |
| 结单 | 保费缴付结单和电子发票、年度结单、电子保单合约和电子收据 |
| 缴费 | 用信用卡或扣账卡 e-PAY，也能更改缴费方式或频率 |
| 更新资料 | 地址、电话、电邮，以及收款用的银行户口 |
| 服务申请 | 基金转换、部分提款、生存金或现金红利选项、车牌号码 |
| Claim | 网上提交 claim 和查进度 |
| 医药卡 | 下载 e-Medical Card |
结单只保存一段时间：保费缴付结单和大部分年度结单保存 5 年，生存金结单 2 年，现金红利结单 7 年；更早的可以在 My Mailbox 申请。报税小提醒：报保险扣税时要留的就是保费缴付结单，怎么扣可以看我的保险扣税指南。
e-Connect 户口被锁、忘记密码、收不到 OTP 怎么办？
e-Connect 连续三次登录失败就会锁户口。不用打电话也能自己解锁：
- 到 econnect-my.greateasternlife.com，按"Log in with Great ID"。
- 按"Forgot Your Password"，输入 Great ID 电邮，完成 CAPTCHA。
- 输入发到电邮的 PIN，再设定新密码，户口也会一起解锁。
| 问题 | 怎么处理 |
|---|---|
| 验证用的 OTP 没发到手机 | 通常是大东方记录里的手机号码是旧的：填 Great ID 申请表更新，人寿保单寄到 wecare-my@greateasternlife.com |
| 收不到电邮 PIN | 看看垃圾邮件（spam / junk），把大东方的电邮域名加进安全寄件人 |
| 人在国外 | 登录 PIN 发到电邮，有网络就能收 |
| 网页显示不正常 | 用 Chrome、Firefox、Edge 或 Safari，并清除浏览器缓存 |
任何人向你要密码或 OTP 都不要给，包括自称大东方或代理办公室打来的电话。真正的代理不需要你的 OTP。
公司团体医疗用的 Great Eastern Corporate app
如果公司为员工买的是大东方团体保险，你要用的是 Great Eastern Corporate app。大东方说明它只给公司团体保险的员工使用，功能包括：
- 电子医药卡，在 panel 诊所或医院出示就能登记；
- 查附近的 panel 诊所和医院；
- 提交和追踪 claim；
- 线上看医生，视你的保障可能要付费。
在 app 里用保单资料注册即可（需要 iOS 13 或 Android 8 以上）。它跟个人保单是分开的：离职后公司的保障通常就结束，那时候正好检查一下自己的医药卡够不够。个人医药卡怎么用，可以看大东方 panel hospital 和诊所指南。
我可以帮你什么
我是吉隆坡和雪兰莪的大东方 Life Planning Advisor，这是我个人写的独立指南，不是大东方的网站。我服务的保单客户里有很多是爸爸妈妈，第一次用都希望有人在旁边教。我可以：
- 陪你一步步设定 Great ID 和 e-Connect，把保单、结单和 e-Medical Card 都放在一起；
- 跟你一起看保单资料，解释 nominee 和信托人那几栏是什么意思；
- 网上办不了的服务申请，我帮你处理。
如果原本的代理已经不做了或不回复，保单照样有效，你可以申请换服务代理，做法在大东方保单持有人指南里。WhatsApp 我，一般当天就回。